Vos questions à Autonomia
Qui est Autonomia ?
Autonomia est une filiale du groupe Oui Care, le spécialiste français des services à la personne. Grâce à ses 11 marques expertes en qualité de vie, le groupe Oui Care est le premier groupe français des services à domicile et propose de nombreux services : ménage, repassage, aide aux seniors et aux personnes en situation de dépendance, jardinage, bricolage, conciergerie, travaux…
Autonomia a été créée en 2021 par Damien Cacaret et Constance Wiblé pour répondre à la demande croissante des aidants et des personnes âgées. Comment faire pour rester à la maison le plus longtemps possible ? Comment éviter l’EHPAD ? Comment gérer la dépendance d’un parent lorsqu’on habite loin ? Comment éviter l’inversion des rôles si difficile lorsqu’un parent vieillit ? Autonomia veut apporter une réponse à toutes les personnes qui, aujourd’hui, souffrent d’une situation d’aidance difficile.
Comment sont sélectionnés les conseillers ?
Nous sommes particulièrement attentifs à la sélection de nos conseillers et conseillères. Nous demandons une expérience professionnelle d’au moins 10 ans, un diplôme d’études supérieures et plus important encore, de fortes capacités d’écoute, d’analyse et de communication.
Nous les formons tous et toutes à la parfaite connaissance de l’écosystème qui entoure les personnes âgées ainsi qu’à la méthode de diagnostic Autonomia.
Parallèlement, Autonomia est à l’origine de la création d’un diplôme “conseiller grand-âge” (titre RNCP) en cours de dépôt auprès de France Compétences. Ce diplôme est nécessaire pour devenir conseiller Autonomia et s’accompagne obligatoirement d’une certification Autonomia.
Pendant la phase de création du diplôme, Autonomia recrute ou forme des personnes titulaires du RSSP. D'autre part, les conseillers et conseillères sont tous et toutes implantés localement depuis de longues années.
Que comprend le diagnostic ?
Le diagnostic est indispensable pour pouvoir dresser le plan de coordination. Il dure environ 15 jours et explore l’ensemble des besoins et des envies de la personne accompagnée.
Bien au-delà du simple constat fonctionnel, le conseiller, avec des outils Autonomia, va analyser l’ensemble des facteurs qui influent sur le quotidien des personnes âgées. Les facteurs personnels, les facteurs environnementaux, les facteurs sociaux…
Une visite poussée du domicile permet aussi au conseiller de proposer à la personne qu’il accompagne une adaptation de sa maison afin d’être sûr que ses projets de vie pourront être réalisés. A l’issue de ces 15 jours, le conseiller remettra un dossier complet ainsi qu’un plan de coordination précis et chiffré.
Comment sont sélectionnés les prestataires ?
Nous n’avons que deux critères : qualité et proximité.
Complété par notre engagement “Zéro commission”, notre mode de sélection vous garantit de n’avoir que les meilleurs. Le conseiller a la liberté de changer à tout instant si le partenaire n’est pas à la hauteur des exigences du client. Enfin, chaque conseiller et conseillère a signé une charte qui rend impossible la réception de cadeau de gratification de la part d’un partenaire.
Ainsi, le conseiller ou la conseillère jouit d’une liberté totale, au bénéfice des personnes qu’il accompagne. Un partenaire ne peut pas être référencé une fois pour toute. Il est évalué chaque année et peut, en cas de problème ou de qualité insuffisante, ne plus être "partenaire Autonomia".
Puis-je arrêter mon abonnement quand je veux ?
Oui. Votre abonnement peut être arrêté à tout instant, seul le mois en cours vous sera facturé.
Mon conseiller s’occupe t-il de tout ?
Selon le choix de votre abonnement, votre conseiller ou conseillère prendra en charge tout ou partie de votre quotidien. Notre objectif est toujours de vous permettre de vivre chez vous selon vos besoins et vos envies. Votre conseiller ou conseillère aura une réponse pour chacune de vos demandes.
Je suis aidant, comment puis-je m’assurer que tout va bien ?
Le conseiller Autonomia est joignable à tout moment par téléphone ou WhatsApp.Il est aussi possible de consulter votre espace client sur le site Autonomia pour suivre les demandes en cours et les relevés mensuels.
Comment peut-on payer les prestations ?
Autonomia ne fait pas de sous-traitance, mais de la coordination. Chaque prestataire facturera directement la personne âgée accompagnée. A noter que, dans les abonnements Sérénité et Sérénité +, nous vous proposons de n’effectuer qu’un seul paiement par mois par virement ou carte bancaire ainsi qu’une vérification de chaque facture par le conseiller (Sérénité +).
Qu'est ce que la coordination de service ?
A la manière d'un chef d'orchestre, un coordinateur de service organise, autour d'une personne, toutes les prestations nécessaires. C'est une mission minutieuse et importante, car à tout moment, un aléa peut venir enrayer la machine, au détriment de la personne aidée. Le conseiller Autonomia pilote ainsi la coordination de services pluridisciplinaires : médico-social, sanitaire, loisir, culture, vie quotidienne etc... Le conseiller Autonomia s'appuie sur le diagnostic 360° pour organiser la coordination de services. Au Canada, ce métier est connu sous le nom de Care Manager.
Comment fonctionne Autonomia ?
Après un premier contact téléphonique avec votre conseiller, le diagnostic commence.
> Diagnostic 360° (15 jours environ) Analyse de votre domicile, de vos habitudes de vie, de vos aides et possibilités de financement et de votre santé juridique.
> Plan de coordination ou feuille de route Votre conseiller vous remet une liste précise des services et prestataires nécessaires pour que vous puissiez rester à domicile sereinement.
> Mise en place, suivi et gestion des aléas C'est parti, le conseiller s'occupe, à la manière d'un chef d'orchestre, de coordonner toutes vos prestations. Il est aussi à vos côtés en cas de petit tracas. Vous pouvez compter sur lui !
